Construido para la Resolución.
No para Perseguir Tickets.
Cada solicitud de soporte se conecta automáticamente con los datos del juego en vivo, el historial de rondas y los flujos de transacciones. Las respuestas aparecen en tiempo real, a menudo sin intervención manual.
Solucionamos problemas antes de que generen pérdidas
El soporte tradicional es reactivo.Un jugador se queja. Tu equipo investiga. Pasan horas. Los ingresos se filtran.
Games Valley cambia el modelo.
La herramienta de monitoreo automatizado supervisa tu integración de forma continua. Cuando algo parece estar mal —como un fallo en el lanzamiento de un juego, una anomalía en una transacción o un problema de conectividad con un proveedor— resuelve el problema automáticamente siempre que sea posible.
El 90% de las incidencias de soporte se gestionan en tiempo real, sin necesidad de intervención de tu equipo.
¿Los problemas que normalmente generarían tickets, quejas o pérdidas de ingresos? Ya están resueltos.
Tu equipo recibe una notificación indicando qué ocurrió y cómo se solucionó.
Pero el incendio ya está apagado.
Visibilidad instantánea de lo sucedido
Las disputas de jugadores consumen tiempo del equipo de soporte.
El Panel de Soporte conecta cada solicitud con los datos completos de la ronda.
Busca por ID de ronda, ID de transacción o cuenta.
En cuestión de segundos, verás exactamente qué ocurrió: apuesta realizada, resultado determinado y pago procesado (o no).
Sin escalar al proveedor.
Sin esperar registros.
Claridad inmediata sobre qué ocurrió, por qué ocurrió y cómo se resolvió.
ID de ronda
ID de jugador
ID de juego
ID de transacción
Operador
Rango de fechas
Marcas de Tiempo de Sesión
Hora de inicio, hora de fin, duración registrada
IDs de Solicitud y Cuenta
Trazabilidad completa por transacción
Juego y Proveedor
Qué juego, qué proveedor, en todo momento
Flags de Error y Causas
Causa raíz capturada automáticamente
Visualiza la apuesta,
no solo los datos.
Para juegos de casino en vivo y RNG, los datos en bruto no siempre cuentan la historia completa.
¿La bola cayó en rojo? ¿Qué cartas se repartieron? ¿El pago fue correcto?
La verificación visual muestra a tu equipo de soporte exactamente lo que ocurrió: el estado real del juego, no solo los registros de transacciones.
Resuelve disputas más rápido con evidencia que los jugadores no pueden cuestionar.
Los datos visuales incluyen:
- Visualización del resultado del juego (posición de la ruleta, manos de cartas)
- Confirmación de la apuesta y del pago
- Marca de tiempo y contexto de la sesión
Supervisa cada lanzamiento. Detecta cada fallo.
Los fallos en el lanzamiento de juegos frustran a los jugadores y generan pérdidas de ingresos.
El Panel de Soporte registra cada intento de lanzamiento en toda tu operación, haya sido exitoso o no.
Filtra solo por errores para ver qué está fallando.
Identifica patrones: ¿es un juego? ¿un proveedor? ¿un mercado?
Corrige la causa raíz, no solo el síntoma.
Seguimiento de:
- Marcas de tiempo de la sesión e ID de cuenta
- Juego y proveedor
- Indicadores de error y motivos del fallo
- Patrones de éxito y fallo
Soporte que comienza antes de la queja
Descubre cómo el monitoreo automatizado y la visibilidad completa de las transacciones transforman la forma en que tu equipo gestiona el soporte.