Construído para a Resolução.
Não para a Gestão de Tickets.
Cada pedido de suporte conecta-se automaticamente aos dados do jogo em tempo real, ao histórico de rondas e aos fluxos de transações. As respostas surgem em tempo real, muitas vezes sem necessidade de intervenção manual.
Problemas Resolvidos Antes de Gerarem Custos
O suporte tradicional é reativo. Um jogador reclama. A sua equipa investiga. As horas passam. A receita escapa.
A Games Valley inverte este modelo.
A Ferramenta de Monitorização Automatizada acompanha continuamente a sua integração. Quando algo parece errado — como uma falha no lançamento de jogo, uma anomalia numa transação ou um problema de conectividade com o fornecedor — o sistema resolve automaticamente sempre que possível.
90% dos pedidos de suporte são tratados em tempo real, sem necessidade de intervenção da sua equipa. Os problemas que normalmente gerariam tickets, causariam reclamações ou resultariam em perda de receita? Já estão resolvidos.
A sua equipa é notificada sobre o que aconteceu e como foi resolvido. Mas o incêndio já está apagado.
Clareza Imediata Sobre o Que Aconteceu
As disputas de jogadores consomem tempo da equipa de suporte. O Painel de Suporte liga cada pedido a dados completos da ronda. Pesquise por ID da ronda, ID da transação ou conta. Em segundos, veja exatamente o que aconteceu — aposta realizada, resultado determinado, pagamento processado (ou não).
Sem necessidade de escalar para o fornecedor. Sem esperar por logs. Clareza imediata sobre o que aconteceu, por que aconteceu e como foi resolvido.
ID da Ronda
ID do Jogador
ID do Jogo
ID da Transação
Operador
Intervalo de Datas
Marcas de Tempo de Sessão
Hora de início, hora de fim, duração registrada
IDs de Solicitação e Conta
Rastreabilidade completa por transação
Juego y Provedor
Qual jogo, qual provedor, em todos os momentos
Flags de Erro e Causas
Causa raiz capturada automaticamente
Veja a Aposta.
Não Apenas os Dados.
Para jogos de casino ao vivo e RNG, os dados brutos nem sempre contam a história. A bola caiu no vermelho? Que cartas foram distribuídas? O pagamento foi correto?
A verificação visual mostra à sua equipa de suporte exatamente o que aconteceu — o estado real do jogo, não apenas os registos de transações. Resolva disputas mais rapidamente com provas que os jogadores não podem contestar.
Os Dados Visuais Incluem:
- Visualização do resultado do jogo (posição da roleta, mãos de cartas)
- Confirmação da aposta realizada e do pagamento efetuado
- Carimbo temporal e contexto da sessão
Monitorize Cada Lançamento. Detete Cada Falha.
Falhas no lançamento de jogos frustram os jogadores e geram perda de receita. O Painel de Suporte regista cada tentativa de lançamento em toda a sua operação — com sucesso ou não.
Filtre apenas por erros para ver o que está a falhar. Identifique padrões — é um jogo específico? Um fornecedor? Um mercado? Resolva a causa raiz, não apenas o sintoma.
Monitorize:
- Carimbos temporais da sessão e IDs de conta
Jogo e fornecedor - Indicadores de erro e motivos de falha
- Padrões de sucesso/falha
Suporte Que Começa Antes da Reclamação
Descubra como a monitorização automatizada e a visibilidade completa das transações transformam a forma como a sua equipa gere o suporte.